Google stále více poskytuje podporu Pixel na Redditu

Google stále více využívá Reddit k poskytování produktové podpory pro své telefony Pixel. Jeho používání diskuzní/fórové stránky vzrostlo na konci září a od té doby denně odpovídaly na problémy uživatelů.

Dříve Google používal Reddit (přes u/pixelcommunity profil) byl skvrnitý, zejména ve srovnání s X/Twitter. Mezi odpověďmi uběhly měsíce, zatímco příspěvky byly mnohem vzácnější.

Používání se začalo měnit na konci března, kdy Google zveřejnil titul „Zdravím vás z týmu podpory Pixel“: “Chtěli jsme se zastavit a znovu se představit, protože už je to nějaký čas, co jsme publikovali. Jsme u/PixelCommunity, oficiální profil Reddit pro podporu Google Pixel. Tento profil spravuje tým podpory produktů Pixel společnosti Google.

Jsme tu, abychom vám pomohli #TeamPixel. Oficiální profil Reddit pro Google Pixel. Spravováno týmem podpory produktů Pixel.

Popis profilu

Google uvedl, že „čas od času vám pošle chat/zprávu, obvykle vám pomůže vyřešit problémy, se kterými se můžete setkat, a prozkoumat jakékoli nové problémy“.

Nicméně až na konci září začal Google odpovídat několikrát denně. Pokud jde o kvalitu, povaha Redditu umožňuje delší reakce, které často obsahují podrobné pokyny, jak přímo řešit nejčastější problémy. Často odkazují na úplný článek nápovědy support.google.com, zatímco Google občas uživatele přesměruje na telefonickou nebo chatovou podporu, aby se „podívali blíže“.

Obecně platí, že tyto odpovědi zůstávají obecné a přímočaré. Poměrně běžnou odpovědí je ujistit se, že máte nejnovější aktualizace systému a aplikací. Dalším častým – a o něco pokročilejším – návrhem je vymazat mezipaměť různých aplikací.

Ve srovnání s „komunitními“ fóry na support.google.com získáte od Googlu přímější a formálnější odpověď a zároveň budete mít prospěch z ostatních uživatelů Redditu.

Tento kanál podpory se zaměřuje na telefony Pixel, včetně Fold, i když občas řeší dotazy týkající se tabletu. Sleduje několik subredditů souvisejících s Pixel, ale zaměřuje se na r/Google Pixel, který má více než milion předplatitelů.